RSS

Etiket arşivi: hatemark

Samsung ile imtihanım; Bir Lovemark nasıl Hatemark’a dönüşür –3

Daha önceki  2 yazımda Cep telefonumun teknik serviste olduğundan ve samsung’un call center ve bostancı servisinin ne türde bir çalıştığından bahsetmiştim.
Yeni telefonumu dün gidip servisten aldım.Sıfır aldığım telefonu 22 gün sonra kullanmaya başladım.
Telefonu aldığım  için sevindim ama samsung servisleriyle  bir daha uğraşmayacak olmanın verdiği haz inanın bundan daha büyük bir sevinç.

Umarım markalarının ve ürünlerinin arkasında durmanın,müşteriye “ bekleyin bir dakika “ , “yapacak bir şeyimiz yok “ demek kadar kolay bir olay olduğunu geçte olsa anlarlar.

 
 

Etiketler: , , , , , , , , ,

Samsung ile imtihanım; Bir Lovemark nasıl Hatemark’a dönüşür – 2

Samsung servisi ile aramdaki sevgi bağından önceki yazımda bahsetmiştim.Bu yazıda olayların devamını da sizlerle paylaşmak istedim.

Geçen hafta cumartesi günü,telefonumun değişime sunulacağını öğrendim.Sonuçta 2 gün kullandığım telefonun tamir edilme ihtimali oldukça komikti zaten.

Perşembe günü telefonumun değişiminin onaylandığı söylendi.Bugün aradığımda ise telefonumun değişiminin onaylanmadığı ve bunu öğrenebilmem için servis tarafından bana verilmesi gereken numaraya ihtiyaç duydukları söylendi.
İşin garibi gms numarası olmadan verilemeyen bilginin bana nasıl verildiğinden kimsenin haberi yoktu.
Bostancı servisi arayıp numarayı edindikten sonra tekrardan call centera bildirdim.

Arkadaşım o kadar ayrıntılı yazmışsın sonuca gel derseniz, söyleyeyim telefonu ne zaman alacağımla ilgili herhangi bir bilgi hala yok.Ama canınız sıkılıyorsa,Samsung Bostancı servisinin call centerını aramanızı öneririm.
“Bekle bir ! “
“size  demiyorum beyefendi , bekle !  “
ile başlayan hoş sohbetler yaşayabilirsiniz.

Ayrıca konuyla ilgili daha öncede paylaştığım friendfeed linklerinin altında da hiç temiz müşteri yorumları bulunmamakta,özellikle call center ve samsung bostancı servisi ile ilgili.
http://ff.im/nGRfD   http://ff.im/ns2Z6

 
 

Etiketler: , , , , , , , , , , , , ,

Samsung ile imtihanım; Bir Lovemark nasıl Hatemark’a dönüşür


07.07.2010 tarihinde,www.Hepsiburada.com üzerinden Samsung i5700 Galaxy Lite cep telefonu aldım.Telefon elime ulaştığında problemliydi.Wi-fi’ı açtığımda telefonum donup resetleniyordu.Bu sorunu samsung call center’a ve hepsiburada.com call centerına anlattım.Hepsiburada.com’a kargo ile ulaşacağımdan ve işlemimin daha hızlı gerçekleşmesini istediğimden aynı zamanda samsungdan da bu yönde bilgi aldığımdan telefonumu samsung bostancı  servisine  götürdüm.

Bostancı servisinde telefonumun yüksek ihtimalle 3 gün sonra alabileceğim söylendi.Ayrıca telefonumun durumu hakkında da bilgilendirme yapacaklarını söylediler.Kendilerini pazartesi,Salı,Çarşamba,Perşembe,Cuma günleri düzenli şekilde günde 2 ve 3 kes arası aradım.

Genelde görevli arkadaşlar;

“Şu anda bir bilgimiz yok”
“Bir şey yapamayız”
“Allah Allah her gün arıyorsunuz da bana nasıl denk gelmediniz “

Tarzında kafamdaki Samsung markasına yakışmayacak sözcükler kullandılar.Bende şikayette bulundum.

Bende 2 gün durmayan telefonun,samsung servisinde 1 haftadır durması gerçekten komik.

Bugünde kendilerini 3 kes aradım,hepsinde hemen teknisyenler tarafından geri dönüleceği söylendi.Herhangi bir geri dönüş olmadı.

Tüm gelişmeleri buradan paylaşacağım…

Konuyla ilgili friendfeed ‘deki yazılar : http://ff.im/ns2Z6 & http://ff.im/nGRfD

 
 

Etiketler: , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Turkcell’in psikolojik oyunu


Pek değerli operatörüm Turkcell bugün beni çıldırtmak için türlü türlü oyunlar denedi. 40 dakika içinde 6 defa “her yöne 60 tl ve 300 sms kazanin ! Tam 60 tl değerinde her yöne konuşma ve 300 sms kazanmak için 30 tl yükleyin “ yazılı mesajlar yolladı.

Şimdi soruyorum,sevgili turkcell,sözüm ona Türkiye’nin en kaliteli operatörü Turkcell, ben tek seferde anlamıyor muyum ?
Böyle çirkin ve rahatsız edici bir pazarlama anlayışımı olur  (!)
Aldığım hizmetin karşılığını fazlasıyla ödüyorsam,kampanya haberlerini  5 kes okumak zorunda değilim arkadaşım !Ayrıca bu mesajdan gün boyunca 3 tane daha geldi.

 
 

Etiketler: , , , ,

 
%d blogcu bunu beğendi: